Politique de remboursement

Chez VelvetSecret, votre satisfaction est notre priorité. Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. CONDITIONS DE RETOUR Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans son état d'origine, non porté et non lavé, avec toutes les étiquettes d'origine attachées et dans son emballage d'origine. Articles non remboursables : Pour des raisons d'hygiène, les articles de lingerie portés directement sur la peau (culottes, strings, bodysuits) ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, sauf en cas de défaut de fabrication. PROCÉDURE DE RETOUR Pour initier un retour, contactez-nous à support@velvetsecret.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons les instructions de retour sous 24 heures. REMBOURSEMENTS Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera traité sur votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à support@velvetsecret.com avec des photos du problème. Nous remplacerons l'article ou vous rembourserons intégralement, frais de retour inclus.